听劝40年！他们把“不合理”变成了“超实用”

5月20日(rì)，央视新闻联合海尔推出特别直播《硬核表白·AI的挑战》。

这是海尔集团(hǎiěrjítuán)董事局主席、首席执行官周云杰入驻社交平台以来首次(shǒucì)直播。

直播中，周云杰说自己每天晚上会看评论区留言，针对网友们(men)提出的问题和需求，他有时也会亲自回复(huífù)并落实。

“用户的(de)每一条建议、评论都弥足珍贵”，周云杰说，他要成为网友的“最强(zuìqiáng)嘴替”，代表网友倒逼企业(qǐyè)加快创新，打造出更好的产品体验。

“刷评论”的背后，是倾听(qīngtīng)用户需求并不断改进(bùduàngǎijìn)产品，这种坚持，海尔已经持续了四十年。

从“洗地瓜洗衣机(xǐyījī)”到“懒人洗衣机”

直播当天，周云杰(zhōuyúnjié)和海尔集团高级副总裁、海尔智家董事长李华刚接受总台(zǒngtái)主持人周运专访。讲起在海尔30多年的工作(gōngzuò)经历，两人一致总结：“我们海尔很听劝！”

上世纪90年代，行业纷纷开启(kāiqǐ)价格战。1996年，时任海尔股份有限公司总经理的周云杰负责创建了(le)第一家海尔专卖店，成为当时少数可提供多(duō)品类家电产品的零售店。

同年，李华刚牵头组建“客服电话中心”。他说(shuō)为了方便(fāngbiàn)消费者记忆，曾四处寻找尾号“9999”的电话号码。不久，国内制造业首个7×24小时(xiǎoshí)呼叫服务中心应运而生，海尔(hǎiěr)主动架起了与用户沟通的“心桥工程”。

李华刚在访谈中回忆说，当年有一(yī)通电话让他记忆犹新。

海尔售后接到一位四川农民朋友的“吐槽(tǔcáo)”：新买的洗衣机总出故障。维修师傅上门一看，好家伙！洗衣机里满是泥土和地瓜残渣(cánzhā)——原来这位老乡图省事，竟用(jìngyòng)它来洗地瓜！

换别家，或许会把这当“误用”一笑了之，海尔却敏锐捕捉到背后的需求：在农村，洗(xǐ)地瓜、土豆这类(zhèlèi)带泥农产品是日常刚需，既然用户有痛点，那(nà)就造能解决问题的机器！

研发团队连夜“开脑洞”，把排水管直径加大三倍防堵塞(dǔsè)，加装滤网(lǜwǎng)分离泥土，还专门设计了强力冲洗程序。

随后，能洗地瓜的(de)洗衣机横空出世，在农村(nóngcūn)市场瞬间“爆单”，大家亲切地叫它“能洗地瓜的洗衣机”！

周云杰(zhōuyúnjié)说，这台“跨界”洗衣机，看似是个脑洞大开的创新，实则背后是海尔创新的理念(lǐniàn)：产品参数(cānshù)不是最高标准，用户满意才是终极追求。

洗(xǐ)地瓜洗衣机只是例子之一，后来有用户来信反映，传统(chuántǒng)洗衣机内外桶之间容易藏污纳垢(cángwūnàgòu)，询问能否研发一款带自清洁功能的洗衣机。为此，海尔专门研发了免清洗洗衣机。

“针对用户提出大人孩子衣物分开洗的需求，我们在2015年就推出了双滚筒洗衣机(xǐyījī)，现在已经卖了100多万台(duōwàntái)。”周云杰说。

而说到最近火爆全网的“三筒懒人(lǎnrén)洗衣机”，也(yě)是切中用户痛点。从正式发布到下线仅一个月，周云杰亲自到工厂监工交付！

听劝40年，海尔一直(yìzhí)从用户的“奇思妙想”里(lǐ)找灵感，把“不合理”变成“超实用”，这也是海尔获得用户信赖的重要原因。

海尔智家高管团首次(shǒucì)合体亮相！

技术革新依然“真诚到(dào)永远”

当天，不仅是周(zhōu)总首次直播，也是海尔智家IP高管们整齐划一，首次集体亮相，网友们调侃(tiáokǎn)，“这是真·海尔兄兄兄兄弟弟弟弟！”

当天，海尔智家各产业高管都带来科技感满满的(mǎnmǎnde)产品，针对用户实际生活中遇到的痛点，在现场(xiànchǎng)发起硬核挑战。

针对冰箱储存海鲜时间(shíjiān)短、易变质等(děng)问题，海尔智家冰箱产业总经理吴勇用一台磁控全空间保鲜冰箱，挑战海鲜存储的极限。

4月23日从宁德捕捞的大黄鱼，历经近一个月的存放，是否还能新鲜如初捕？现场通过(tōngguò)鱼鳃提取实验来证明(zhèngmíng)，短短几分钟后，试剂呈现出鲜红色，证明鱼鳃中的红细胞保存完好(wánhǎo)；另外还邀请大厨展示刀工，以清水打边炉的方式(fāngshì)品尝鱼肉，尽管已经存放了这么久(zhèmejiǔ)，但鱼肉下锅后依旧洁白紧致。

白色T恤沾上污渍洗不净？海尔智家中国区(zhōngguóqū)总经理、海尔智家洗衣机(xǐyījī)产业总经理赵弇锋(fēng)，用海尔云溪4.0洗衣机，现场挑战烧烤酱、防晒霜等夏季典型生活污渍15分钟速洗！

AI直驱洁净科技不仅可(kě)以精准控制洗涤轨迹，还可以(kěyǐ)实现对衣物洗涤的动态调控。不仅如此，AI直驱电机可实现零停(língtíng)转向，将有效的洗涤时间提升了20%，洗净比提升30%。最后，带有烧烤(shāokǎo)酱渍的白T经过(jīngguò)15分钟速洗后洁净如新。“简直就是白T爱好者的福音！”

空调(kōngtiáo)费电，几乎是一到夏天最头疼的问题。海尔智家空调产业总经理宋玉军现场为净省电空调代言。这款产品带有海尔自主研发灵犀AI节能架构，驱动AI主动(zhǔdòng)节能技术。简单来说(láishuō)，当空调到达设定温度后，压缩机(yāsuōjī)可以保持在(zài)8Hz低频匀速运转，在保证温度舒适的同时又节能。

宋玉军说，“对海尔而言(éryán)，用户省下的每一分电费(diànfèi)，都是我们最值得骄傲的KPI。”

热水器长期不清理到底(dàodǐ)会多脏？海尔智家(zhìjiā)热水器&净水产业总经理管江勇拿出一只玩偶，竟是由热水器内胆里(lǐ)的沉积物(chénjīwù)做的。自来水里的泥沙、铁锈和杂质经过反复加热形成的水垢，以及敏感肌最担心的余氯，都会影响用户的健康。

为了解决这个问题，专门研发了海尔小蓝瓶净肤热水器，实现了全水路集成(jíchéng)净化，做到抑菌、除氯、阻垢、滤杂四效合一。现场用一杯(yībēi)含有余氯(yúlǜ)的(de)水来检验效果，经过小蓝瓶的过滤检测后，余氯含量果然有所减少！

厨房小白用烤箱做鸡翅，不是烤不熟，就是烤煳了，温度难以掌控。而海尔智家(zhìjiā)厨电产业总经理杨林(yánglín)带来的(de)卡萨帝致境ultra烤箱，基于AI之眼(zhīyǎn)能力，不仅可以精准识别烤箱里鸡翅的规格和数量，提示应该放在烤箱哪一层，还能推荐合适的烹饪菜谱，一键烹饪，坐享(zuòxiǎng)美味。

此外，搭载了AI之眼的致境ultra油烟机，可以实时监测锅内(guōnèi)烹饪状态，联动灶具调整火力实现防溢锅，守护用户烹饪安全(ānquán)……当厨电拥有了AI的加持，让(ràng)做饭这件事变得简单又浪漫！

正如海尔高管团集体表达(biǎodá)的：“从电话客服到智能App，从专卖店到智慧家庭场景体验，服务形式不断升级，但海尔‘第一(dìyī)口碑，第一体验’的基因(jīyīn)始终未变。”

以海尔为代表的中国品牌(pǐnpái)，正在为每个家庭开启更美好的生活(shēnghuó)体验。为中国智造，中国品牌加油！